营销技巧：怎样才能做到让客户满意，超出客户预期
所有做销售的，都明白客户服务的重要性，那怎么做，才能让客户满意呢？大家是仁者见仁，智者见智，我听到一位营销高手的分享，觉得很受启发，所以来跟大家分享交流一下。
这位营销高手认为，客户服务分为三个层次：首先，这个服务只是满?客户的期望，是在意料之中，也是在情理之中；第?种是超出客户的期望，是在意料之外，但是却在情理之中；第三种是超出客户的期望，既是意料之外，也是在情理之外，这才是最让客户满意的。
我们身边很多销售员做服务，一般都只是停留在第一个层面，所做的服务内容无非是生日送个蛋糕，别人有什么需求，你就被动地予以回应，按照对方要求，尽可能地提供帮助和服务。至于如何举一反三，站在客户的立场上，提供超出客户意料和情理的服务，根本没有心思去思考。
在这里，举个实际的案例，某星级饭店来了一个团队，服务员问他们想吃什么菜，他们没有明确说出具体内容，只是说，“把你们的特色菜端上来就行。”这个要求看起来很简单，人家没有要求，那就找厨师安排一下就行，很多饭店最喜欢这样的客人了，既然让我们来安排，那就不用考虑哪些食材有没有用完，哪些食材如何搭配，可这个饭店的餐饮经理却不是这样想的，她觉得这批客人很不一般，感觉一定要做好服务工作，于是她很快利用关系，查询出这批客人来自台湾，并且拿到了他们之前去过几家饭店的菜单，更为重要的是，她还了解到其中的一位客人特别喜欢吃不加糖的红烧肉。了解到这些信息后，这位经理很快就确定好了菜单，当客人看到这个菜单，并且品尝完后，非常开心，表示这是他们出来这么多天，吃得最满意的一天。其中一位客人还因此决定，投资买下这个酒店，那是后话。
通过这个案例，大家看到了没有，细节决定成败，服务工作，最重要的是要用心，要换位思考，假如自己是客户，最想要什么，最担心什么，最喜欢什么，想清楚了，需要怎样才能服务好，答案就出来了，假如你是卖轮椅的，你要教会对方如何使用，怎样护理这样的病人，这样的病人平时需要在饮食起居方面注意什么，遇到有台阶的地方，该怎样顺利通过等等；假如客人来买药，你要问清楚是谁服用，有哪些症状，然后告诉对方怎样服用，这个症状需要注意什么，怎样才能快速康复，不能只卖药就行。
服务无止境，需要我们真正做到用心服务，才会有源源不断的客户认可，客户认可了，后面的工作就好做了。
生活处处皆学问，每天学习一点，积累一点，您就能在日常生活道路上，少走弯路，希望我的资讯能够帮到您，谢谢您的关注！
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